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                          售後服務

                          我們的服務
                          給用戶提供及時的服務,一般咨詢︰接到用戶反饋信息後2小時內作出明確答復。到位服務︰公司及辦事處所在地24小時內實現,邊遠地區力爭48小時實現。
                          服務及保修規定
                          鼎盛重工工程機械銷售有限公司客服中心負責公司售後產品的保修、服務、用戶培訓等方面工作,並在各種必要階段為我公司產品提供支持。
                          本規定的制定是為了明確客服中心所執行的政策和工作程序。除非合同中有特別注明,否則本規定中所涉及的條款和條件均應實施。
                          所有在保修範圍中出現的故障問題,本公司將竭力解決處理,並盡力使用戶滿意。具體保修範圍如下︰
                          1.必須是在相應的保修期內發生的故障;
                          2.必須是部件缺陷引起的故障;
                          3.必須是我公司不正確的裝配及設計缺陷引起的故障;
                          4.必須是未被列入非保修範圍和非保修部件的故障。
                          保修期
                          按合同規定執行。
                          交接與調試
                          按合同規定執行。
                          三包服務
                          根據中華人民共和國有關法規和合同規定的三包內容,對顧客進行三包服務。
                          1.根據顧客反映情況,我公司可選擇下列方法之一進行服務︰
                          a)復信、復電告知顧客排除故障方法;
                          b)郵寄、托運零部件進行調換(必要時顧客需將舊件返回我公司);
                          c)有條件時由售後服務人員現場處理。
                          2.經檢查分析屬于非質量問題造成的損失或不屬于三包責任範圍的,應耐心向顧客說明情況,並幫助顧客掌握保養、拆裝、調整和故障排除的方法,提高顧客操作水平。
                          三包期外服務收費標準
                          我公司對三包期以外所發生的服務進行收費,具體收費標準為︰
                          1.配件費由用戶承擔;
                          2.維修服務費由雙方協商確定。